呼叫中心系統的系統簡介
發布時間：2022-03-16
1.CTI呼叫中心服務器
CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟 蹤管理；基于計算機的電話智 能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。
2.交互式語 音應答子系統（IVR）
IVR可分2種。一種是普通型的語 音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要二次開發和后臺業務數據庫進行對接，比如查詢積分、密 碼驗證。
3.自動傳真回復子系統（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按相應的格式合成為傳真文件。
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